User Guide

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Enisiaでは、一つひとつのものづくりを大切にしながら、
各工房より商品をお届けしています。

安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文からお届けまでの流れをご案内します。

Payment

お支払いについて

Enisia & Co.では、安全な決済システムを通じて、安心してお買い物をお楽しみいただけます。

ご利用いただけるお支払い方法
クレジットカード(Visa / Mastercard / American Express / JCB)

※その他の決済方法については、ご購入手続き画面にてご確認ください。

※カード会社による承認が得られない場合は、ご注文をお受けできない場合があります。
※ご利用明細は、各カード会社より発行される明細書をご確認ください。

Shipping

配送について

商品は、Enisiaまたは各工房より発送いたします。発送元は商品によって異なります。

発送までの日数は商品によって異なります。 詳しい納期は各商品ページをご確認ください。

商品発送後は、発送完了メールをお送りします。 配送状況は、メールに記載の配送番号よりご確認いただけます。

※複数の商品をご注文いただいた場合は、発送元が異なるため、別々のお届けとなる場合があります。
※天候や交通事情などにより、お届けまで通常よりお時間をいただく場合があります。

Delivery Fee

送料について

送料は、商品や配送地域によって異なります。

ご注文内容に応じた送料は、 商品ページおよびご購入手続き画面にてご確認いただけます。

※一部地域や大型商品については、追加送料が発生する場合があります。

Returns

キャンセル・返品について

ご注文確定後のキャンセル・変更は、発送状況や商品の特性によりお受けできない場合があります。

商品に破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかにお問い合わせください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。 お客様都合による返品・交換は、原則としてお受けしておりません。

受注生産品・オーダー商品・大型家具については、ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。

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商品やご注文についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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